常見問題

購物常見問題

要如何訂購提提研?

訂購步驟教學

會員專區> 登入/註冊 > 登入 > 購買 > 將商品加入購物車(黑色叉叉表示商品禁售中,目前無現貨)> 結帳 >(若有折扣碼要先輸入)立即結帳 > 選擇送到指定地址 (宅配)或是7-11 便利商店取件(超商取件) > 填寫收件人資料 > 選擇付款方式 > 立即結帳 > 要有訂單編號出現才算完成購買喔!

要如何查詢我的訂單狀態?

登入會員後進入訂單查詢,可以看到你的訂單處理進度(訂單狀態),待付款表示還沒付款,處理中表示付款成功。

如有重複刷卡請聯繫客服為您辦理刷退。

處理進度(訂單狀態)說明:

待付款:您的訂單已成立,但尚未付款成功。(逾時未完成付款,系統將自動取消該筆訂單)。

處理中:您的訂單已成立並成功付款,或您使用貨到付款/後支付服務,請等待排序出貨。

已取消:您的訂單已取消。

備貨中:您的訂單商品已進入備貨準備。

已備妥:商品已備貨完成,請等待商品包裝出貨。

等候處理:您訂購的商品為特殊商品或預購商品,請等待排序出貨。

已寄出:您的訂單已經出貨了!

※如選擇黑貓宅配,於24小時後可至黑貓系統查詢貨況。

※如選7-11超商取件,查詢時請於託運單號前增加824,7-11超商取件查詢

※如選擇全家取件,可直接將託運單號至,全家系統查詢貨況。

有哪些付款方式?

『貨到付款(現金)』
1.包裹送達指定地址後,直接支付現金給宅配人員。
2.7-11門市取貨付款。
3.全家門市取貨付款。

『線上刷卡』
1.本網站使用綠界科技ECPay第三方支付平台系統,VISA、MASTER及JCB信用卡皆可使用。
2.信用卡亦可選擇分期(零利率),但非所有銀行可使用,目前可分期的銀行有:花旗、台新、玉山、永豐、中國信託、富邦、遠東、國泰世華、華南、日盛、樂天、安泰、聯邦、兆豐、台中商銀、上海銀行、凱基、匯豐、星展、新光、合庫、彰銀、一銀、元大。
(注意:信用卡分期不接受Visa金融卡、萬事達Debit金融卡、JCB Debit卡及國外信用卡。)

『Apple Pay』
您可以透過 iPhone、iPad 和 Mac,使用 Apple Pay 在使用 Safari 瀏覽的網站上付款。
裝置相容查詢

『Google Pay』
相關資料查詢

『LINE Pay』
LINE Pay使用方法

『AFTEE先取貨後支付』
1.於付款方式選擇AFTEE先取貨後支付,將跳出AFTEE手機驗證視窗。
2.進行簡訊驗證之後,即可完成結帳手續。
3.訂單確認後不需事先繳費,商品會配送至您的指定地址。
4.商品出貨後,您的手機會收到一封繳費通知簡訊。
5.收到商品確認無誤後,請利用繳費通知簡訊於四大便利商店?ATM/網銀進行付款。
※請留意繳費期限最短為14天。唯有下載APP成為AFTEE會員者方能享有結算日起最長45天內付款服務。

已經付款了,為何訂單狀態仍為待付款?

在完成刷卡或轉帳步驟後,有時金流系統流量較壅塞,交易資訊無法立即回傳至訂單系統,如八小時後仍為待付款,請與客服聯繫確認,勿點選取消訂單。

已經付款了,為何隔天查看訂單狀態卻是已取消?

完成付款後請至會員專區的訂單查詢查看,確認訂單狀態是否已變更為處理中,這才表示系統有成功收到您的款項,會正常出貨;如訂單狀態會顯示待付款,可能為金流系統較為壅塞,交易資訊尚未回傳至訂單系統,或是因為其他因素(如信用卡額度不足、選擇分期但並非本公司配合的銀行、信用卡有效日期不符、金流系統壅塞…等)導致您的付款交易失敗,系統沒有收到您的款項,而系統若超過24小時未收到款項,就會自動取消訂單。

要如何取消訂單呢?

若您的訂單狀態為:待付款;可至「訂單查詢 > 取消訂單 > 確認取消」。

若您的訂單狀態為非「待付款」「處理中」的其他狀態:請洽客服專線0809-082333由客服為您服務。

要如何選擇超商取貨付款呢?

超商取貨付款請先選擇取7-11或全家取貨,填寫完整取件人資訊並點選取門市,再依序選擇付款方式即可。

除了提提研官網,還有哪邊可以購買提提研呢?

①網購通路:提提研官網momo旗艦館PChome旗艦館蝦皮24H

②實體通路:查詢提提研授權通路。
BOOKING、康是美、屈臣氏、昇恆昌免稅店、采盟免稅店、全家便利商店、7-11、松本清、Tomod's、札幌藥妝。
為保障您自身權益,購買提提研 TIMELESS TRUTH MASK 產品請至本公司官網及經本公司授權之銷售通路購買。
注意:非於本公司授權通路購買產品恕無法享有售後服務,敬請見諒。
若有任何疑問,歡迎洽詢本公司免付費客服電話:0809-082-333

請問機場有販售提提研嗎?

桃園機場第一航廈 出境3樓A區 Gate A8旁、B區 Gate B7旁(昇恆昌免稅店)

桃園機場第二航廈免稅店 出境 D區 Gate D3旁(采盟免稅店面編號第23號)

桃園機場第二航廈 台灣名品館(非免稅)

桃園機場第二航廈免稅店 出境 D區 Gate D3旁(采盟免稅店面編號第23號)

桃園機場第二航廈昇恆昌免稅店 出境 C區 Gate C8旁

采盟免稅店營業時間: 早上6:00~晚上11:30
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官網缺貨商品何時會補貨?

您可以登入官網點選賣場上的追蹤,等貨到時系統會通知您喔! 如有完成手機認證,還會發簡訊通知,讓您更快得到開賣訊息喔!

什麼時候會有限量優惠或團購活動?

我們的活動都是不定期的喔! 歡迎常常上我們的官網或加入Facebook粉絲專頁Line官方帳號看看有沒有想要購買的組合喔。

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