「征服法國的台灣面膜」超越標準的精神征服世界
11/1/2018

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BY:蘇若嫻|出刊日期:2018-11-01
文章出處: 動腦Brain

(2019年2月514期動腦雜誌)台灣人每年用掉的面膜數量破億,面膜帶來的商機一年上看40億新台幣。市面上的面膜種類多、功能多樣化,競爭激烈,台灣平價面膜市場更落入低價競爭的惡性循環,業者在這場流血戰中,個個爭得頭破血流。提提研是如何在一片琳瑯滿目的面膜海中,贏得消費者死忠的支持?

台灣人每年用掉的面膜數量破億,面膜商機一年上看40億新台幣。除了台灣人愛用,配合觀光旅遊發展,MIT(Made In Taiwan)的面膜更成為觀光客來台的必買伴手禮。從法國紅回台灣的提提研絕對是這幾年大家討論度最高的面膜品牌,產品更是得獎無數。

提提研於2013年在法國連鎖藥妝店Parashop審核上架販售,2016年進駐巴黎百年精品百貨Le Bon Marché百貨。敲開歐洲大門後,更陸續在全球插旗,據點遍布各大洲。

提提研插旗全球

提提研陸續在全球插旗,包括比利時、盧森堡、義大利、西班牙、葡萄牙、摩納哥、愛爾蘭、荷蘭、安道爾、芬蘭、賽普勒斯、塞席爾、俄羅斯、美國、加拿大、南非、澳洲、土耳其以及新加坡、馬來西亞、印尼及泰國等亞洲國家。

打著「征服法國的台灣面膜」旗號,Timeless Truth Mask於2017年正式以中文正名品牌為「提提研」,搶攻華人市場。台灣面膜市場各家業者廝殺激烈,提提研是如何經營品牌,與紅海中的大鯨魚們搏鬥,並成功爭得一塊生存空間?

本期《動腦》邀請到負責提提研品牌行銷的佐見啦生技執行長特助周璟盛,分享品牌一路以來的經驗談。靠著在國際間打滾近十年磨出的基本功,提提研一路從歐洲發跡,紅回台灣,未來不只要「征服法國」,更要將品牌推向世界!

佐見啦生技股份有限公司 執行長特助 周璟盛

捨易取難先獲國際認證 為品牌注入強心劑

在台灣這個面膜大國市場上,已存在許多大牌或是老牌面膜,提提研算是市場後進,相較既存的知名品牌,在營運資本、實力都略顯不足,該如何才能殺出血路?

台灣人愛用片狀面膜的文化已久,相較之下,歐洲的片狀面膜市場在10年前還算是一片藍海。提提研花費近3年完成歐盟必備的安全性評估報告、有效性實驗數據、以及溯源系統文件,先在品質要求嚴苛的歐美市場打出知名度,吸取國際市場的經驗、獲得更多資源後,再反攻回台灣。

對消費者來說,能在歐洲上架的商品本身就是最有說服力的保障,法國更是美妝保養品的指標性國家。品牌從2014到2018連續4年在國際上連連獲獎的紀錄,也為消費者注入強心針。

提提研強調其品牌為「征服法國的台灣面膜」,深化品牌在市場上高品質的印象,奠定提提研在市面上較其他業者領先的利基,品牌回到台灣時,才能快速在眾多的保養品牌中強佔一塊市場。

便利超商遍布大街小巷是台灣特有的型態,周璟盛說,一開始提提研要搶進便利商店通路的考量,的確是要提高宣傳曝光,銷售量是其次;隨著周邊商品、贈品的推出,讓提提研在通路的營收表現上漸入佳境。

提提研周邊商品

提提研與通路合作,推出多樣周邊商品、贈品,提升在通路的營收表現。

2018年世界盃足球於俄羅斯盛大展開,提提研受到俄羅斯代理商的邀請,赴俄觀賽,順勢做了一顆提提研足球作為對代理商的回饋。

「既然要做足球,就要做真的可以踢的」,抓緊世足熱,提提研製作限量迷你版足球,擴大到通路上作為贈品。周璟盛表示,此波贈品是由世界盃指定用球廠商製作,更邀請俄羅斯足球俱樂部後備球員於聖彼得堡前,示範如何敷面膜踢足球,拍攝宣傳短片。

提提研世足限量迷你版足球

提提研製作世足限量迷你版足球,擴大到通路上作為贈品。

用故事拉近消費者距離 養成死忠鐵粉

周璟盛指出,一開始提提研在台灣受限於品牌資源,只能以門檻最低的團購、網路購物為通路,宣傳上也選擇以成本較低的社群為行銷工具,因此品牌在台灣的經營特別重視社群。

在社群經營手法上,「誠懇」是提提研在社群上與消費者溝通時的不二法門。品牌要與顧客有情感連結,才能長久經營顧客關係,提提研真誠地與消費者分享品牌一路走來的心路歷程,讓顧客了解品牌故事,容易產生共鳴,進而產生對品牌的認同感。久而久之,自然培養了一群死忠的提提研老朋友。

舉例來說,2014年台灣爆發餿水油風波,當時提提研正好在與義大利通路商談合作,卻無辜被餿水油事件波及,遭義大利方拒絕上架,只因為他們不願意購買黑心油國家的任何產品。 提提研便於粉絲團中,誠懇地與消費者分享品牌在國際上遭遇的困難與無奈,並呼籲台灣品牌形象為一體,政府必須控管食安品質,同時回應消費者對產品安全的需求。

該篇貼文得到5,000多個社群分享及各家媒體踴躍報導。雖然失去義大利上架的機會,卻讓提提研在短短幾天內多了幾萬粉絲,為原先以外銷為主的提提研,開拓內銷市場的道路。

提提研的品牌基因十分在意消費者回饋,除了用社群溝通以外,更舉辦許多線下實體活動來累積與粉絲間緊密的情感連結。周璟盛說道,「我們常說自己是被面膜耽誤的行銷廣告公司」,提提研於2018年台灣生物科技展覽中的策展,就是最佳的體現。

2018年於南港展覽館舉辦的生技大展,提提研於展中舉辦「重返榮耀三週年紀念特展」,籌劃《羅浮「誇」宮》特展,以幽默詮釋數件藝術大師的原作,藉以展演品牌的精神理念,同時向法國羅浮宮致意。吸引大批粉絲前往,在生技展未結束前,現場面膜商品就已被搶購一空。

提提研《羅浮「誇」宮》

提提研《羅浮「誇」宮》特展,以幽默詮釋數件藝術大師的原作,藉以展演品牌的精神理念。

以台灣的美容展來說,很少人會浪費大把空間在沒有產能的藝術品上。提提研將國外參展近十年的經驗和學習搬到台灣,以藝術品形式介紹提提研產品。結合梵谷的《向日葵》介紹向日葵系列產品;用羅丹的沉思者來比喻產品研發過程。

周璟盛說:「做品牌就像做藝術,藝術家不會考慮銷售表現,能不能帶給大眾啟發才是重要的。希望消費者能細細品味品牌的精神內涵,理解提提研對生活的態度。」

2018年末至2019年初,提提研選擇在人潮聚集的信義商圈打造面膜告示牌,豎立在信義區廣場,由近千片品牌熱賣商品排列、翻轉出不同的字句,跟消費者進行互動聊天,告示牌就像是品牌的濃縮反射,是與消費者建立關係很好的體現。

提提研面膜告示牌

由近千片面膜排列、翻轉出不同字句的提提研面膜告示牌,與大眾互動。

「超越標準」重整品牌 提提研正名新起點

周璟盛認為,一個成功的品牌,不免俗地要談到「運氣」,然而這樣的運氣並不是指天上掉下大禮的意外之福,而是時事與行銷工具方式的掌握。

外部來說,提提研很幸運地剛好在適宜的時期,跟上電商與社群兩種平台的趨勢熱潮,大眾對電商平台的接受度很高,社群內容在不需下廣告的前提下,觸及率就能達到5至6成。提提研確實享受到該時期電商與社群平台帶來的紅利。

然而,趨勢帶來的熱潮只能引起消費者暫時的注意力,品牌要長期發展,更需要強大的產品力與售後服務,才能經營好顧客關係,進而帶來穩定的客戶回流。

內部而言,則是提提研「超越標準」的精神。「根據調查顯示,大多數品牌平均每年流失三成消費者,因此品牌經營的重點應該在『超越消費者期待』,創造意想以外的體驗。」周璟盛表示,為深化品牌定位為「國際級面膜專家」的印象,從2016年開始,Timeless Truth Mask開始做品牌重整。

「Facebook有8個英文字母,對消費者來說都嫌太長,常以FB作為代稱。」周璟盛笑說,鑒於Timeless Truth Mask的英文原名太長,且未有正式的中文名稱。藉品牌重整之勢,Timeless Truth Mask決定為品牌正名,2017年,將正式的中文品牌名稱定為「提提研」。

除了以全新正式名稱出發,提提研更大費周章做品牌產品線的全面重整。提提研的市場遍布全球20幾個國家,因應每個國家的氣候狀況,各市場需要的產品品項迥異。「從2012到2016這幾年發展下來,我們的產品線長得很歪,回頭看會發現產品毫無邏輯。」周璟盛開玩笑說,「我們老闆都說是『ㄆㄨㄣ』。」

因應不同國家發展出的品項雜亂無章,部份商品在產品線裡找不到位置,不符合提提研的產品開發哲學。「消費者對提提研來說,不是數字。」周璟盛表示,顧及到消費者感受與品牌商譽,提提研忍痛取捨,放棄熱賣的品項,以價位區間、功能、反應等因素作為考量依據,重新整理產品線。

歷經包裝設計的改良、產品成分升級,去蕪存菁的品項內容,更能完整全面地呈現品牌宗旨,給消費者一個更清晰、值得信賴的提提研。

提提研品牌重整

提提研重整產品線,讓品牌呈現更為清晰。

「超越標準」重整品牌 提提研正名新起點

提提研一直以來「超越標準」的公司文化,對重整品牌的決定有共識,改革過程遭遇的內部阻力很小。「無法想像當初若沒做品牌整理,現在的提提研會是什麼樣的情況。」

未來提提研計劃開設實體店面,「實體店是唯一能把品牌講清楚的地方。」周璟盛認為,實體店除了能完整傳遞品牌精神外,也能控制消費者在店內良好的品牌體驗。

提提研的產品會受到市場歡迎,不只是趨勢和行銷操作的問題。品牌基礎功扎實,產品品質及投入資源等,更是品牌長期發展的關鍵。

提提研目前還在努力讓品牌的正式中文名稱「提提研」深入消費者心中,未來將持續升級品牌目標,深耕國際市場。


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